Cher client, Nous souhaitons vous informer d’un incident en cours affectant la plateforme douanière PABLO, indépendante de Planet, et gérée par les services de douanes PABLO et les autorités compétentes. Contexte Un incident a été constaté sur l’ensemble des téléservices PABLO, y compris les bornes de détaxe et les modules PABLO (mode DTI / EDI). Procédure de secours Conformément aux instructions officielles de PABLO, la procédure de secours est autorisée depuis le 23/10/2026 à partir de 19:46. Impact et consignes Pendant toute la durée de l’incident : • Les services digitaux de détaxe PABLO sont indisponibles. • La validation de la détaxe doit être réalisée manuellement. • Les bordereaux doivent être complétés à l’aide des formulaires manuels (bordereaux de secours), conformément aux consignes habituelles. Les magasins sont donc priés d’utiliser les formulaires manuels jusqu’au lundi 26 octobre 2026, ou jusqu’à nouvel avis de reprise du service. Suivi et prochaine communication Les équipes PABLO travaillent actuellement à l’analyse et au rétablissement du service. Un message complémentaire est prévu le 24/10/2026 à 10:00. En cas de reprise anticipée, une communication vous sera adressée sans délai. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part à ce stade, au delà de l’application de la procédure de secours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Dear Valued Customer, We would like to inform you of an ongoing incident affecting the PABLO French Customs system, which is external to Planet and is currently being managed by PABLO and the relevant authorities. Background An incident has been identified across all PABLO tele services, including detax terminals and PABLO modules operating in DTI / EDI mode. Fallback procedure In line with official guidance from PABLO, the fallback (manual) procedure has been authorised as of 23 October April 2026 from 19:46 CEST. Impact and instructions For the duration of the incident: • Digital PABLO tax free services are unavailable. • Tax free validation must be carried out manually. • Forms must be completed using manual (fallback) detax forms, in accordance with standard procedures. Stores are therefore requested to continue using manual forms until Monday, 26 October 2026, or until further notice confirming service restoration. Ongoing updates PABLO teams are actively working on the analysis and restoration of the service. A further update is expected on 26 October 2026 at 10:00 CEST. Should service resume earlier, you will be informed accordingly. No further action is required from your side at this stage beyond applying the fallback procedure. We apologise for any inconvenience caused and thank you for your understanding and continued trust.
Posted Oct 24, 2026 - 09:14 UTC
This incident affects: Planet Tax-Free Refund Services/Solutions (France - PABLO).